第一大忌 电话营销时周边环境嘈杂
前段时间接过一个电话，对方业务员小姐拿起电话就说：“您好我是某某公司的，请问您是否需要……呢”，可是从电话里听起来，她那边特别吵，感觉象在菜市场一样，所以连“是否需要”后面的关键内容我都听不清楚。我好心说了一句听不清楚要她重复一遍，她也说是的不好意思旁边太吵了，然后再接着说，可是说的内容总是受到旁边的干扰，我实在没有耐性听下去，说了一句抱歉就把电话挂了。
这是一个很失败的电话营销案例，失败到到最后我都不知道这人是要推销什么的。而最有意思的是，这个业务员小姐她明显知道自己周围很吵，可是还要电话去拜访一个陌生客户。
可能是她们公司不重视，或者她是新来的，或者没经过专业培训的吧，因为我认为这是一个基本常识。如果周边环境嘈杂的话，一是造成客户无法接收你想传达的意图，二是即使听清楚了，也会让人产生不信任感觉，觉得这个公司很不专业，很草根。
第二大忌 说得太多占用客户时间太长
在打电话前一定要先准备好你要说的内容，简明扼要。因为一般人对电话营销是抗拒的，而且很多情况都是正在忙的时候接到你的电话，所以要在一两句话里找准目标，直接击中要害，勾起顾客的兴趣，如果这时候你还说一大堆的话，相信没有几个人有这耐心。
有个业务员曾经不厌其烦的给我打电话推销一个内部员工检测系统，打过好几个电话，每次都是她还没介绍完我就没耐性再听下去了。对于她锲而不舍的精神非常值得鼓励，但努力了这么多次没有效果，自己是不是要反省一下，调整一下方法，不要再下一个顾客那犯相同的错误呢？
第三大忌 不礼貌
众所周知，做服务做销售，礼貌的态度是必须的。你去找人推销产品，还对人不礼貌，谁还稀罕你？可是这道理说起来简单，有的人做起来就没那么简单了。
最近几天，我连续接到同一个号码的电话，但是是这个公司里不同业务员打来的。第一次有个小姐问：“您好，我们是上海平安证券公司的，请问你炒股吗？”我说不炒，对方还挺礼貌的说不好意思打扰了。可是第2天，第3天，这个号码每天都给我电话，换了人，但又问同样的问题，我慢慢开始有点不高兴，因为这样已经造成了骚扰，而且公司内部管理太混乱了，我跟她说我不炒股，请她把我的号码删掉，不要再打电话来了，她说不好意思就挂了。
可是在今天上午，我又接到了同样的电话，是一个男性业务员，这让人有点恼火，所以上海平安证券公司一说完，我就打断了他“说了不要再打电话来了怎么又打”，他好象很委屈“我又没有打过电话给你…”我没等他把话说完，就把电话挂了。我想这不是素质的问题，而是对骚扰的一种正当反应。
事后我还想，这小伙子还真可怜，因为他确实之前没打电话给我，但由于公司内部管理混乱，让他被了个黑锅。可是，事情却没有到此就结束。。。
下午3点，我又接到这个号码的电话，一接通对方就爆豆子一样的丢下一句话“你是个*人我不是那么好惹的”然后飞速的把电话挂了，就是上午的那个“受委屈”的男业务员。这让我哭笑不得，因为从来没接过这么莫名其妙孩子气的电话。这个业务员大概没想到，我一点也不生气，也没被他所谓的报复到，只是觉得这个事情蛮有意思的，怎么会有这种素质的业务员，个人形象何在，公司形象又何在？如果我的公司里有人这么对顾客说话，她明天一定要卷起铺盖走人。
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上面的电话营销三大忌是我站在一个买家的角度总结的一些心得，也希望各大公司的业务员在做电话营销之前先想想，用户的需求究竟是什么，他们不喜欢的又是什么？只有搞清楚了顾客的需求，才能达到真正的销售目的。
